Un cliente te pide sus datos: cómo responder en el plazo y sin errores
26 de octubre de 2026 · 3 min de lectura
Un día llega un correo: "Quiero saber qué datos míos tenéis y que los borréis". Mucha gente no contesta, o contesta tarde, porque no sabe qué hacer. Es una de las formas más rápidas de acabar con una reclamación en la AEPD.
Qué derechos pueden ejercer
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. Se pueden pedir por correo, por carta o incluso verbalmente. No hace falta que usen una fórmula concreta ni que citen la ley.
El plazo
Un mes desde que recibes la solicitud. Si es compleja o hay muchas, se puede ampliar dos meses más, pero tienes que avisar al interesado dentro del primer mes y explicar por qué. Si no haces nada, ese mes corre igual.
Los pasos
- Anota la fecha de entrada. Desde ese día corre el plazo.
- Comprueba quién es. Si dudas de la identidad, pide un dato que solo esa persona tendría. No es obligatorio pedir copia del DNI, y pedirla de forma rutinaria puede ser un exceso.
- Busca sus datos en todos los sitios: programa de gestión, correo, móviles, copias, hojas de cálculo, papel.
- Decide qué procede. Un cliente puede pedir que borres sus datos, pero si la ley te obliga a conservar facturas varios años, esa parte no se puede borrar.
- Contesta por escrito, aunque la respuesta sea que no puedes atender algo. Explica el motivo y recuerda que puede reclamar ante la AEPD.
Qué se entrega en un acceso
Una copia de sus datos y la información sobre para qué los usas, a quién los has comunicado y cuánto tiempo los guardas. La primera copia es gratuita. Solo puedes cobrar un coste razonable si piden copias adicionales o las peticiones son claramente abusivas.
Los errores que más se repiten
- No contestar nada.
- Contestar "ya lo hemos borrado" cuando siguen los datos en una copia de seguridad o en un programa.
- Entregar datos de otras personas junto con los suyos.
- Responder por WhatsApp sin dejar constancia.
Prepáralo antes de que llegue
Ten un correo específico para estas solicitudes, un modelo de respuesta y una persona que sepa qué hacer. Cuando llegue una, no empiezas de cero.
En Guardián de Datos tenemos un portal para recibir y gestionar estas solicitudes con sus plazos controlados.
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